4月14日16時52分，C808次城際列車從庫爾勒發(fā)車，駛向烏魯木齊。

　　發(fā)車前，烏魯木齊鐵路公安局庫爾勒公安處乘警支隊民警米泓亦在站臺上一邊維持秩序，一邊留意拎著大件行李的旅客，遇到就快走兩步搭把手。

　　記者跟著米泓亦走進(jìn)了車廂。這趟車，記者要隨警值乘。

　　發(fā)車后，列車長楊子琪、機(jī)械師劉瑞和米泓亦在車廂連接處開了個短會，安排禁煙宣傳、防猥褻提示、反詐提示等工作。

　　8節(jié)車廂，定員645人，當(dāng)天實際載客290人?！敖裉鞊Q座乘客會比較多，多提醒大家?guī)Ш米约旱奈锲??！睏钭隅髡f。

　　短會結(jié)束。米泓亦理了理帽檐，開始巡視。

　　25歲的米泓亦2024年從警，他值乘的線路主要是城際列車和夕發(fā)朝至的旅游列車——這里沒有驚心動魄的大案，有的是乘客各類需求以及瑣碎糾紛。

　　在列車規(guī)律搖晃的節(jié)奏中，記者跟著米泓亦從1車走到8車?！翱春米约旱男欣??！薄安宦牪恍挪晦D(zhuǎn)賬，陌生鏈接不要點。”“女士遇到騷擾及時報警?！泵抗?jié)車廂他都停下來提示大家。

　　4小時旅程，每小時1次巡視和提示，8節(jié)車廂就是32次。內(nèi)容大致相同，語氣也大致相同——不急不躁，像在跟熟人嘮家常。

　　基本無人回應(yīng)。有人摘下一只耳機(jī)看他一眼，又戴上，大部分人都專注看手機(jī)或者睡覺。米泓亦的聲音像是車廂里的背景音，讓大家更安心地做自己的事，因為總有人在默默堅守。

　　旅客看窗外、看手機(jī)。米泓亦看縫隙、看角落。他的目光掃過行李架上的黑色雙肩包，座位縫隙里露出的半截手機(jī)，靠背置物袋里的充電線，并單獨提示旅客下車時不要遺忘。這些在別人看來瑣碎到不值一提的細(xì)節(jié)，他都很認(rèn)真地“當(dāng)回事”。

　　“黑色電腦包最容易拿錯，我已經(jīng)遇到很多次了?！泵足嘀钢^頂行李架上并排擱著的兩個黑色電腦包，悄悄告訴記者。

　　今年2月，一名女乘客下車時發(fā)現(xiàn)包不見了，里面裝有銀行卡等重要物品。她驚慌地找到米泓亦，他趕緊排查，發(fā)現(xiàn)是被另一名乘客下車時錯拿了。好在對方剛出站，還沒走遠(yuǎn)，接到電話后很快把包送了回來。

　　女乘客激動得要寫感謝信。米泓亦擺擺手婉拒：“這么小的事，不用！”

　　對旅客而言，“小事”就是天大的事。而對乘警來說，這樣的“小事”一年到頭不知道要處理多少回。

　　實際上，大多數(shù)時候，他們根本不知道自己有沒有幫上忙。反詐宣傳尤其如此。

　　火車上，乘客大部分時間都在看手機(jī)，有被騙風(fēng)險。米泓亦逐車廂講解最新詐騙套路，不厭其煩?！靶麄鞫嗔?，乘客總會提高警惕?！彼f。

　　上周，一位乘車的導(dǎo)游找到他說，旅行團(tuán)里一位老人的手機(jī)收到多筆扣款通知，加起來2000多元。米泓亦檢查后發(fā)現(xiàn)是自動扣款，但老人和家人確認(rèn)沒有辦過什么業(yè)務(wù)。他試著聯(lián)系客服，對方是個AI，無法正常溝通。他沒有放棄，最后幫老人在平臺上自助辦理了退費。

　　還有一次，有乘客提醒他留意：旁邊那個人一直在轉(zhuǎn)賬。他問清楚對方確有轉(zhuǎn)賬需求后，還是叮囑了一句：“你和人家通個視頻電話唄，確認(rèn)是本人再轉(zhuǎn)。”

　　列車上的糾紛，起因大多是這些：座椅靠背往后調(diào)多少，窗簾拉不拉，手機(jī)外放聲音大不大，小孩哭鬧怎么辦……幾百號人擠在密閉車廂里，任何一件小事都可能引爆情緒。

　　米泓亦說，處理這些糾紛沒有固定公式，老人、小孩、年輕人，說法都不一樣。但核心邏輯只有一個：引導(dǎo)大家互相理解、換位思考。

　　“我們和乘務(wù)員誰發(fā)現(xiàn)苗頭誰先介入。要是事態(tài)有惡化趨勢，乘警必須及時出面，千萬不能讓爭吵變成打架。”米泓亦說。

　　年輕的米泓亦跟著老乘警學(xué)到不少經(jīng)驗。“師父們說，要保持冷靜，用人情味化解矛盾；遇到棘手問題，先深呼吸20秒；方法是客觀存在的，只是主觀上還沒找到；不要擔(dān)心，啥事都能解決?！?/p>

　　今年1月7日，一名在逃嫌疑人登上了他值乘的列車。

　　“大多數(shù)情況下我們都是單警值乘，但那天很巧，公安處兩名領(lǐng)導(dǎo)因出差也在這趟車上，我們一起把嫌疑人控制住，到站后移交。”米泓亦說。

　　這是他從警以來最像“警察電影”的一次經(jīng)歷。但他清楚，列車上的常態(tài)是那些瑣碎的、重復(fù)的、看不見成果的日常。

　　說起第一次單獨值乘，他沒諱言自己當(dāng)時的緊張?！吧宪嚽澳X補了很多乘客發(fā)生糾紛以及丟東西的畫面?！苯Y(jié)果那趟車非常順利，什么事都沒發(fā)生。

　　“什么都沒發(fā)生”，是他和列車員們共同努力的結(jié)果。列車安全、旅客平安、旅途順利，就是最好的成果。

　　和同齡人相比，米泓亦談吐老成持重，令記者覺得這名年輕人內(nèi)核挺穩(wěn)定。他自己的理解是：你是列車秩序的維護(hù)者，不能冒冒失失，也不能驚慌失措。

　　當(dāng)列車準(zhǔn)時抵達(dá)烏魯木齊，旅客們拎著行李魚貫而出，米泓亦目送大家，還是照舊看到大件行李就搭把手提一下。

　　下一趟車，他還會繼續(xù)講那32遍。（隋云雁）