——“品下午茶·議百家事”綠園社區(qū)以溫情議事破解民生難題

　　“今天這個下午茶活動太貼心了！我們圍坐在一起喝著茶就能說心里話。之前找小區(qū)大門總怕走錯，林帶里雜草也多，我正犯愁呢，社區(qū)和物業(yè)當場就給了明確答復，還定了整改時間，效率真的太高了！現(xiàn)在社區(qū)把我們的‘煩心事’放在心上，件件都有回應、件件都有落實，住在這里心里特別踏實、特別溫暖，真心為社區(qū)和咱們的物業(yè)點贊！”居民古麗妮莎·卡德爾高興地說。

　　為進一步暢通居民訴求表達渠道，搭建社區(qū)與居民溝通互動的連心橋，精準解決群眾急難愁盼問題，踐行“民有所呼、我必應”的基層服務理念，近日，高昌路街道綠園社區(qū)創(chuàng)新服務形式，開展“品下午茶·議百家事”便民議事活動。社區(qū)以輕松溫馨的座談形式，打破傳統(tǒng)溝通壁壘，傾聽居民心聲、收集民生訴求，以極速響應、高效處置的務實舉措，讓居民訴求事事有回應、件件有著落，切實提升社區(qū)治理效能，增強轄區(qū)居民的幸福感、獲得感與安全感。

　　活動現(xiàn)場，溫馨的氛圍取代了嚴肅的會議形式，社區(qū)工作人員與轄區(qū)居民圍坐在一起，在閑適的下午茶時光里促膝交談、共話家常。沒有生硬的流程，沒有距離感的對話，居民們放下顧慮、暢所欲言，圍繞小區(qū)環(huán)境整治、基礎設施維護、便民服務優(yōu)化、鄰里矛盾調解、養(yǎng)老育兒幫扶等與日常生活息息相關的民生家事，逐一提出自己的訴求和寶貴建議。從樓道雜物清理、門禁故障維修等細微瑣事，到小區(qū)道路修繕、公共設施升級等民生大事，大家踴躍發(fā)言、積極建言，現(xiàn)場氛圍熱烈又融洽。

　　社區(qū)工作人員全程認真傾聽、細致記錄，針對居民提出的各類問題，耐心細致地逐一解答，現(xiàn)場對訴求內容進行梳理分類，明確辦理責任人和辦理時限，嚴格落實“接訴即辦、高效處置”的工作要求，確保居民訴求接收不拖延、問題處置不滯后。對于簡單易懂、可現(xiàn)場解決的訴求，工作人員當場給予答復并快速落實；對于一般性民生問題，當日便對接相關責任人，限定辦結時間；對于復雜疑難事項，主動聯(lián)動物業(yè)公司、共建單位及相關職能部門，多方協(xié)同發(fā)力、合力推進解決，同時全程跟蹤辦理進度，及時向居民反饋處理結果，堅決杜絕訴求擱置、回應遲緩等問題，全力保障居民合理訴求得到圓滿解決。

　　活動中，小區(qū)大門標識缺失、公共林帶養(yǎng)護不到位成為居民集中反映的兩大突出問題。有居民提出，光明華庭和綠園小區(qū)進出大門無明顯標識，外來人員及新入住居民常常難以找準小區(qū)位置，給日常出行和生活帶來諸多不便；同時，小區(qū)公共林帶存在日常管理松懈、植被養(yǎng)護不及時等情況，影響小區(qū)整體居住環(huán)境。

　　針對這兩項重點訴求，社區(qū)黨總支書記楊國偉聯(lián)合吐魯番艾爾汗物業(yè)公司負責人現(xiàn)場直面問題、逐一回應，明確整改責任和完成時限。針對小區(qū)標識缺失問題，社區(qū)第一時間規(guī)劃增設小區(qū)導視指示牌，與物業(yè)分工協(xié)作、快速推進，確定安裝位置和完工期限，徹底解決居民出行辨識難題；針對林帶管理問題，社區(qū)當即要求物業(yè)公司安排專業(yè)養(yǎng)護人員，對轄區(qū)公共林帶開展全面排查清理，嚴格落實日常巡查、定期修剪、雜草清除、水肥養(yǎng)護等常態(tài)化管護措施，全面改善小區(qū)綠化環(huán)境。

　　目前，居民集中反映的兩大突出問題已全部辦結，居民滿意度達到較高水平。除此之外，社區(qū)同步高效處置了各類民生小事，故障門禁及時修復、小區(qū)基礎設施不斷完善，一件件居民的“煩心事”“揪心事”，在社區(qū)的快速響應和用心辦理下，變成了暖民心、順民意的“暖心事”，得到了轄區(qū)居民的一致認可。

　　綠園社區(qū)黨總支書記楊國偉表示：“此次‘品下午茶·議百家事’議事活動，以溫情議事為紐帶，搭建起社區(qū)與居民零距離溝通的橋梁，用接地氣、有溫度的服務方式，精準破解了基層治理中的民生難題，真正把為民服務落到了實處、做到了細處。下一步，綠園社區(qū)將持續(xù)常態(tài)化開展此類便民議事活動，不斷優(yōu)化活動形式、豐富活動內容，緊盯各類問題整改成效，持續(xù)提升社區(qū)精細化治理水平和便民服務質量，用心用情解決好居民的每一件訴求，全力打造環(huán)境優(yōu)美、服務完善、鄰里和諧的幸福社區(qū)，筑牢基層治理堅實根基?！保▌Ⅲw艷 楊國偉）