為深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)效，農(nóng)行兵團(tuán)分行啟動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“陪伴成長(zhǎng)”賦能行動(dòng)，計(jì)劃全年共開(kāi)展14個(gè)主題賦能項(xiàng)目。

　　“立標(biāo)樹(shù)形，優(yōu)服致遠(yuǎn)”是首個(gè)開(kāi)展項(xiàng)目。6月16日-7月18日期間，通過(guò)“21天微笑打卡”“員工職業(yè)照煥新”“服務(wù)賦能PK賽”三大創(chuàng)新活動(dòng)，構(gòu)建起“文化浸潤(rùn)—形象升級(jí)—能力比拼”三位一體的賦能體系，推動(dòng)全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)邁上新臺(tái)階。

　　分行黨委委員、副行長(zhǎng)張枝玉深入烏魯木齊兵團(tuán)分行營(yíng)業(yè)室，現(xiàn)場(chǎng)觀摩賦能成果，為“微笑之星”代表頒獎(jiǎng)，對(duì)第一期服務(wù)賦能項(xiàng)目取得的成績(jī)表示贊揚(yáng)，并指出，第一階段網(wǎng)點(diǎn)賦能工作通過(guò)文化浸潤(rùn)與標(biāo)準(zhǔn)重塑，不僅讓服務(wù)更有溫度，更打造出一套可復(fù)制推廣的服務(wù)標(biāo)桿體系，是打基礎(chǔ)、利長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)鍵舉措。

　　多維賦能，建立體系化服務(wù)基礎(chǔ)

　　在為期40余天的賦能中，分行聚焦“服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化重塑”目標(biāo)，創(chuàng)新制作教材工具包，包含《新疆兵團(tuán)分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)手冊(cè)》《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理指南系列視頻》、“微課對(duì)照練習(xí)”“內(nèi)訓(xùn)師包片現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)”等常用工具，構(gòu)建起“培訓(xùn)—實(shí)踐—考核—反饋”的完整鏈條，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求穿透至基層一線網(wǎng)點(diǎn)。

　　微笑打卡，以微笑開(kāi)啟賦能序幕

　　以網(wǎng)點(diǎn)員工“21天微笑打卡”活動(dòng)為切入點(diǎn)，通過(guò)“個(gè)人微笑拍照”“團(tuán)隊(duì)協(xié)作打卡”“客戶場(chǎng)景服務(wù)記錄”三個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)“微笑傳遞”向“價(jià)值創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)化，并設(shè)立“連續(xù)打卡勛章”激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)秀案例入選《兵團(tuán)分行網(wǎng)點(diǎn)賦能行動(dòng)專刊》和服務(wù)案例庫(kù)，在全轄營(yíng)造良好工作氛圍。

　　職業(yè)照煥新，以形象升級(jí)提升服務(wù)品質(zhì)

　　將“員工職業(yè)照煥新”納入賦能項(xiàng)目，統(tǒng)一更新員工信息公示欄、理財(cái)經(jīng)理信息公示區(qū)、行內(nèi)相關(guān)系統(tǒng)頭像照片，并在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“網(wǎng)點(diǎn)集體形象”展示區(qū)，既提升了網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)專業(yè)性，更讓客戶直觀感受到農(nóng)行員工的專業(yè)素養(yǎng)與精神風(fēng)貌。

　　PK賽驅(qū)動(dòng)，以能力比拼激活賦能力量

　　圍繞儀容儀表、服務(wù)流程、應(yīng)急應(yīng)變、特殊客戶服務(wù)等內(nèi)容共開(kāi)展5期“服務(wù)賦能PK賽”。實(shí)現(xiàn)“周冠軍評(píng)選—問(wèn)題清單整改—交叉驗(yàn)收評(píng)估”閉環(huán)管理，推動(dòng)全行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)標(biāo)找差、查漏補(bǔ)缺。PK賽既提升了基層網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處置水平，也為全行提供了可復(fù)制的服務(wù)模板。

　　匯集案例 全方位賦能廳堂服務(wù)質(zhì)效

　　“立標(biāo)樹(shù)形，優(yōu)服致遠(yuǎn)”賦能項(xiàng)目共收集7項(xiàng)案例、制定8項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化模板，涵蓋引導(dǎo)區(qū)、等候區(qū)、業(yè)務(wù)區(qū)、自助區(qū)服務(wù)和客戶突發(fā)疾病應(yīng)急處置等方面，為全行服務(wù)工作提供示范性引領(lǐng)。

　　下一階段，農(nóng)行兵團(tuán)分行將以提升營(yíng)銷技能為目標(biāo)，開(kāi)展“產(chǎn)品體系，強(qiáng)基固本”賦能工作，旨在夯實(shí)員工業(yè)務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)，確保人人懂產(chǎn)品、懂客戶、懂營(yíng)銷，為全行高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)力。（陳玉）