日前，阿瓦提縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保局窗口依托“政務(wù)服務(wù)面對面”活動(dòng)，深入開展“醫(yī)保服務(wù)進(jìn)家門”工作，組織工作人員走進(jìn)社區(qū)、村居院落，將政策宣講、業(yè)務(wù)辦理、咨詢答疑等服務(wù)送到群眾身邊，切實(shí)提升基層群眾的獲得感和滿意度。

　　活動(dòng)中，工作人員來到轄區(qū)各街道，通過發(fā)放宣傳手冊、現(xiàn)場講解、互動(dòng)交流等方式，圍繞參保繳費(fèi)、門診慢特病認(rèn)定、異地就醫(yī)備案、醫(yī)保電子憑證激活等高頻事項(xiàng)，用通俗易懂的語言進(jìn)行細(xì)致解讀。針對老年人、慢性病患者等群體，采取“一對一”“手把手”指導(dǎo)方式，幫助完成醫(yī)保電子憑證激活，并現(xiàn)場演示手機(jī)端異地就醫(yī)備案操作流程?；顒?dòng)累計(jì)發(fā)放宣傳資料500余份，解答群眾咨詢300余人次。

　　聚焦群眾實(shí)際需求，工作人員現(xiàn)場提供參保信息查詢、參保關(guān)系轉(zhuǎn)移、報(bào)銷材料整理等幫辦代辦服務(wù)，對符合條件的事項(xiàng)即收即辦；對需補(bǔ)充材料的業(yè)務(wù)，一次性告知所需內(nèi)容，助力群眾高效辦事。期間，為行動(dòng)不便的老人等群體提供上門服務(wù)5次，現(xiàn)場辦理各類醫(yī)保業(yè)務(wù)100余件，真正做到“小事不出院落，大事有人協(xié)助”。

　　此外，工作人員主動(dòng)傾聽群眾意見建議，認(rèn)真記錄大家對醫(yī)保服務(wù)的期待與建議，共收集到關(guān)于優(yōu)化報(bào)銷流程、加強(qiáng)基層醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)建設(shè)等方面的建議2條。阿瓦提縣醫(yī)保局窗口將建立臺賬，逐項(xiàng)跟進(jìn)落實(shí)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。

　　下一步，阿瓦提縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保局窗口將推動(dòng)“醫(yī)保服務(wù)進(jìn)院落”常態(tài)化開展，進(jìn)一步前移服務(wù)陣地，優(yōu)化服務(wù)模式，不斷提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的可及性、便捷性和滿意度，以實(shí)際行動(dòng)踐行“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)承諾。（孫杰 楊麗萍）