“以前最發(fā)愁的就是每周三次的透析路，現(xiàn)在有救護(hù)車專程接送，還有志愿者全程幫忙，真是把我們的難處都想到了！”近日，疏附縣人民醫(yī)院血液透析室患者李阿姨的家屬緊緊握著志愿者的手，言語間滿是感激。一場突如其來的交通事故，讓63歲的李阿姨行動嚴(yán)重不便，原本維系生命的每周三次血液透析，一度成為橫亙在她和家庭面前的“生死難題”，而疏附縣人民醫(yī)院推出的“專屬接送+志愿關(guān)懷”雙重保障服務(wù)，為她打通了就醫(yī)“最后一公里”。

　　血液透析是終末期腎病患者的“生命線”，規(guī)律治療容不得半點(diǎn)耽擱。對于遭遇意外后行動不便的李阿姨而言，每周三次往返醫(yī)院的路程，卻成了難以逾越的障礙。“治療不能停，但我們實(shí)在沒辦法每天接送她往返醫(yī)院，真是急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)?！奔覍俚慕辜?，醫(yī)院看在眼里、記在心上。在了解到李阿姨的特殊困境后，疏附縣人民醫(yī)院第一時間啟動精準(zhǔn)幫扶機(jī)制，將患者的急難愁盼放在服務(wù)首位，積極協(xié)調(diào)院內(nèi)120急救資源，迅速敲定了“點(diǎn)對點(diǎn)”專程接送方案。

　　精準(zhǔn)服務(wù)不止于“路途護(hù)航”，更延伸至院內(nèi)診療的每一個環(huán)節(jié)。為了透析患者的就醫(yī)過程更順暢，疏附縣人民醫(yī)院血液透析室提前做好統(tǒng)籌安排，根據(jù)救護(hù)車抵達(dá)時間預(yù)留好治療機(jī)位，避免患者等待。當(dāng)救護(hù)車抵達(dá)醫(yī)院后，醫(yī)護(hù)人員早已在指定地點(diǎn)等候，全程協(xié)助患者從下車到轉(zhuǎn)移至治療床位，耐心做好透析治療工作，用細(xì)致入微的服務(wù)化解患者的身體不適與心理焦慮，實(shí)現(xiàn)了從院前轉(zhuǎn)運(yùn)到院內(nèi)治療的無縫對接。

　　暖心關(guān)懷仍在延續(xù)。疏附縣人民醫(yī)院志愿服務(wù)隊成立以來，醫(yī)院志愿服務(wù)體系迅速響應(yīng)李阿姨及其他透析患者的需求，志愿者主動對接其家庭，為患者送上了“額外”的溫暖保障?！耙院竺看沃委?，我們都會全程陪同，幫忙辦理手續(xù)、進(jìn)行院內(nèi)陪護(hù)，還會和阿姨聊聊天疏導(dǎo)情緒?！敝驹刚呦蚣覍俳榻B道。這些非醫(yī)療性的關(guān)懷服務(wù)，與120專業(yè)轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)形成互補(bǔ)，構(gòu)建起“專業(yè)轉(zhuǎn)運(yùn)+志愿關(guān)懷”的雙重保障模式，讓醫(yī)療服務(wù)既有專業(yè)的“力度”，更有人文的“溫度”。

　　此次針對透析患者推出的精準(zhǔn)服務(wù)，正是醫(yī)院秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念，聚焦特殊患者群體需求、不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，將志愿服務(wù)制度化、規(guī)范化，通過黨員帶頭、職工參與的方式，讓志愿關(guān)懷融入診療全過程。的生動實(shí)踐。下一步，醫(yī)院將持續(xù)關(guān)注透析患者等特殊群體的就醫(yī)需求，不斷拓展服務(wù)邊界、優(yōu)化服務(wù)舉措，讓更多患者在就醫(yī)過程中感受到溫暖與關(guān)懷，用實(shí)際行動踐行醫(yī)者仁心的初心使命。（張智偉）