“太感謝你們了！真是幫了我家大忙了！”近日，在吉木薩爾縣政務(wù)服務(wù)中心公安窗口，60多歲的潘女士拿著剛剛辦妥的港澳通行證，激動地向工作人員連聲道謝。這背后，是一場跨越午休時間、聯(lián)動兩個警種窗口的“高效接力”，生動詮釋了公安機(jī)關(guān)“人民公安為人民”的服務(wù)宗旨與高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。

　　情急求助：群眾事無小事

　　當(dāng)天14時25分，已過午休時間，潘女士行色匆匆地趕到政務(wù)服務(wù)中心出入境管理窗口，面露焦急。原來，潘女士因家中突發(fā)急事，需緊急前往港澳處理。抱著試試看的心態(tài)，她希望在非工作時段也能辦理港澳通行證。了解情況后，本已準(zhǔn)備進(jìn)入午休狀態(tài)的出入境窗口工作人員沒有絲毫猶豫，當(dāng)即表示：“您別急，我們馬上為您處理！”窗口迅速“重啟”，進(jìn)入工作模式，以實(shí)際行動回應(yīng)群眾期盼。

　　發(fā)現(xiàn)問題：跨窗聯(lián)動顯擔(dān)當(dāng)

　　受理過程中，工作人員細(xì)心審核材料時發(fā)現(xiàn)：潘女士的居民身份證已過期，同時其所持戶口簿內(nèi)頁存在嚴(yán)重的手寫涂改痕跡。按照常規(guī)流程，這兩項(xiàng)問題均需先到戶籍窗口進(jìn)行更正和換證處理，勢必耽誤大量時間。面對潘女士更加焦灼的神情，出入境工作人員沒有簡單告知流程讓其自行奔波，而是立即啟動內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，第一時間聯(lián)系隔壁的戶籍管理窗口說明情況，尋求協(xié)作支持。

　　高效協(xié)作：半小時破解難題

　　得知群眾特殊情況，戶籍窗口工作人員同樣展現(xiàn)了高度的責(zé)任感和服務(wù)意識。他們二話不說，立刻“開啟上班模式”。兩窗工作人員緊密配合，戶籍同事高效核驗(yàn)信息，指導(dǎo)填寫表格，快速啟動身份證換領(lǐng)加急程序，并對戶口簿涂改問題依法依規(guī)進(jìn)行查驗(yàn)與處理。在出入境與戶籍窗口的默契協(xié)作下，原本可能需要多日往返的業(yè)務(wù)，僅用了約半小時就順利解決了身份證與戶口簿的問題，為后續(xù)通行證辦理掃清了障礙。

　　圓滿辦結(jié)：一小時全流程暢通

　　問題解決后，接力棒交回出入境窗口。工作人員熟練操作、加速審核、錄入、審批流程，全程提供清晰指引。從受理材料到最終辦結(jié)所有手續(xù)，出入境與戶籍窗口聯(lián)動，總計(jì)用時約一小時，便為潘女士完成了全套港澳通行證申辦流程。捧著熱乎乎的證件受理回執(zhí)，潘女士心中懸著的石頭終于落地，她一個勁兒地向在場的工作人員表達(dá)謝意，為這份想群眾之所想、急群眾之所急的敬業(yè)精神與高效服務(wù)由衷點(diǎn)贊。

　　服務(wù)縮影：初心始終在一線

　　此次事件的快速圓滿解決，并非偶然。它是政務(wù)服務(wù)中心公安政窗口持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的一個生動縮影。近年來，公安窗口單位始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，不斷優(yōu)化辦事流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，積極落實(shí)“延時服務(wù)”“錯峰服務(wù)”“緊急事由綠色通道”等便民利企措施。民警與工作人員將初心使命踐行于日常工作的每一個細(xì)節(jié)，面對群眾的特殊緊急需求，主動靠前、打破常規(guī)、協(xié)同作戰(zhàn)，用實(shí)實(shí)在在的行動解決群眾的“急難愁盼”，讓服務(wù)不僅有速度、有效率，更有溫度、有擔(dān)當(dāng)，贏得了辦事群眾的廣泛好評，持續(xù)提升了人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。（地里努爾·居拉提 何靜 吳永秀 黃葳）