中新網(wǎng)新疆新聞11月18日電（張紅美 符倍源 郭偉）“現(xiàn)在家里有用電問題，不用往鎮(zhèn)上跑，村里的服務(wù)點(diǎn)啥都能辦，太方便了！”11月17日，和田市玉龍喀什鎮(zhèn)克熱格艾日克村村民艾合買提·喀斯木在村里的“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)辦完業(yè)務(wù)，臉上滿是笑容。

　　當(dāng)日，國網(wǎng)新疆電力公布便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)最新進(jìn)展，全疆“三網(wǎng)共建”（村網(wǎng)、社網(wǎng)、園網(wǎng)）電力便民服務(wù)點(diǎn)總數(shù)已達(dá)1217個(gè)，突破千點(diǎn)大關(guān)。這意味著，電費(fèi)查詢繳納、用電咨詢、業(yè)務(wù)受理、故障報(bào)修、電力宣傳、志愿服務(wù)等6大基礎(chǔ)電力服務(wù)，已實(shí)現(xiàn)各族群眾“家門口”可辦，偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶辦電體驗(yàn)得到顯著改善。

　　這份便捷與舒心，源于2023年4月國網(wǎng)新疆電力有限公司啟動(dòng)的“三網(wǎng)共建”便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)工程。近年來，公司主動(dòng)融入地方治理大局，統(tǒng)籌營銷服務(wù)中心及各地市供電公司，建立系統(tǒng)性工作機(jī)制，深化與社區(qū)（村委會(huì)）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）及產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理方的政企協(xié)作，將供電服務(wù)全面嵌入政府網(wǎng)格化治理體系，打造覆蓋城市邊緣地帶與鄉(xiāng)村區(qū)域的“三網(wǎng)共建”服務(wù)陣地，既踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，又推動(dòng)“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨落地生根，切實(shí)提升了基層供電服務(wù)的效率與溫度。

　　建設(shè)中，國網(wǎng)新疆電力有限公司始終堅(jiān)持“實(shí)用實(shí)效”原則，將6大基礎(chǔ)服務(wù)與政府服務(wù)網(wǎng)格深度融合，同步開展用電糾紛調(diào)解、反竊電查違等工作，構(gòu)建起覆蓋廣泛、響應(yīng)高效的網(wǎng)格化電力服務(wù)體系，精準(zhǔn)回應(yīng)群眾“家門口辦電”的迫切需求。

　　圍繞“旅游興疆”戰(zhàn)略，國網(wǎng)新疆電力有限公司結(jié)合各地旅游資源特色，聯(lián)合景區(qū)和社區(qū)打造“社網(wǎng)共建”便民服務(wù)點(diǎn)。旅游旺季前，電力網(wǎng)格員對(duì)景區(qū)餐飲、民宿等涉電經(jīng)營主體開展全覆蓋走訪，累計(jì)排查用電安全隱患474項(xiàng)，解決各類用電問題536件。通過升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新特色服務(wù)，助力景區(qū)電網(wǎng)優(yōu)化改造，提升用電穩(wěn)定性；同時(shí)為游客提供充電、取暖、飲水等便民服務(wù)，讓“社網(wǎng)共建”點(diǎn)成為景區(qū)里的“電力服務(wù)名片”，更成為不少游客的打卡地。

　　聚焦自治區(qū)“十大產(chǎn)業(yè)集群”發(fā)展需求，國網(wǎng)新疆電力有限公司推廣“園網(wǎng)共建”模式，在產(chǎn)業(yè)園區(qū)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)并派駐專人駐點(diǎn)，為企業(yè)提供全方位電力服務(wù)。網(wǎng)格員為企業(yè)搭建專屬服務(wù)微信群，提供一對(duì)一能效評(píng)估和節(jié)能增效方案；通過智能電表實(shí)時(shí)監(jiān)控用電數(shù)據(jù)，快速排查安全隱患；建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，高效處置用電故障；協(xié)助企業(yè)接入綠色電力資源，提供交易咨詢與接入方案設(shè)計(jì)；定期開展電力知識(shí)講座，普及安全用電常識(shí)和相關(guān)政策，助力企業(yè)提升用電管理水平、降低用能成本。

　　今年5月，哈密市二道湖工業(yè)園“園網(wǎng)共建”服務(wù)點(diǎn)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)，政通人和環(huán)?？萍加邢薰疽驘o功補(bǔ)償柜失效，功率因數(shù)偏低，每月需繳納力調(diào)電費(fèi)3800至5000元。網(wǎng)格員隨即上門指導(dǎo)調(diào)整，幫助企業(yè)將功率因數(shù)由0.88提升至0.95以上。如今，該企業(yè)不僅無需再繳力調(diào)電費(fèi)，還能獲得電費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，間接降低用能成本超過10萬元。“電力便民服務(wù)點(diǎn)自駐園以來，網(wǎng)格員主動(dòng)上門服務(wù)，通過優(yōu)化無功補(bǔ)償、合理選擇基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式等措施，已為園區(qū)多家企業(yè)累計(jì)節(jié)省成本近20萬元，實(shí)實(shí)在在助力企業(yè)降本增效。”二道湖工業(yè)園區(qū)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)人楊文敬說。

　　在鄉(xiāng)村振興一線，國網(wǎng)新疆電力有限公司將“三網(wǎng)共建”服務(wù)點(diǎn)打造成惠民暖心陣地，創(chuàng)新設(shè)立“三網(wǎng)共建成長積分榜”，村民參與電力宣傳、志愿服務(wù)等活動(dòng)即可累計(jì)積分，兌換“電力愛心超市”的生活必需品，讓電力服務(wù)更有溫度。

　　為保障服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，國網(wǎng)新疆電力有限公司建立健全“三網(wǎng)共建”服務(wù)點(diǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與管理制度，通過定期評(píng)估、互培互訓(xùn)、聯(lián)合駐點(diǎn)等舉措強(qiáng)化運(yùn)營保障。2025年以來，累計(jì)開展駐點(diǎn)聯(lián)合服務(wù)1.4萬余次，調(diào)解用電糾紛580余起，成功率達(dá)98%；舉辦電工技能培訓(xùn)4期，培育“一專多能”服務(wù)人員2775名；組織供用電知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)920余次，真正實(shí)現(xiàn)“訴求不出網(wǎng)格、服務(wù)不出網(wǎng)格、溫暖始終在網(wǎng)格”。

　　下一步，國網(wǎng)新疆電力有限公司將持續(xù)深化政企協(xié)同，不斷優(yōu)化服務(wù)布局、提升服務(wù)效能，以更可靠的電力保障、更優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)，點(diǎn)亮各族群眾美好生活，為新疆社會(huì)穩(wěn)定和長治久安、全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)電力力量。