農(nóng)行鐵門關(guān)兵團分行高度重視防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙相關(guān)工作，將打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，保護人民群眾財產(chǎn)安全作為“我為群眾辦實事”的一項重要內(nèi)容，并于近日成功為客戶守住87萬元資金，不斷在保護人民群眾財產(chǎn)安全上貢獻著力量。

　　當(dāng)日，一位神色焦急的客戶在其女兒陪同下匆匆趕到庫爾勒市兵團支行營業(yè)室，要求辦理銀行解掛業(yè)務(wù)。該網(wǎng)點大廳人員簡單了解情況后，察覺客戶神情異常，立即匯報給內(nèi)勤行長。內(nèi)勤行長簡單了解情況后，憑借豐富的反詐工作經(jīng)驗，敏銳察覺到這并非普通的銀行卡解掛問題。

　　該網(wǎng)點工作人員立即詳細詢問了事件經(jīng)過。據(jù)客戶回憶，當(dāng)天他突然接到一通自稱“快遞公司客服”的電話，對方準確報出了他的姓名和部分地址信息，稱其有一件快遞因地址不詳無法派送，需及時處理否則將退回。由于信息吻合，徐先生并未產(chǎn)生懷疑，按照對方指引，通過電話溝通逐步操作，下載了一款名為“R（易會X）”的陌生APP，并在對方誘導(dǎo)下填寫了身份證號、銀行卡號、手機號及短信驗證碼等關(guān)鍵信息。在輸入密碼的時候，客戶察覺略有異常，但對方又稱“如不按照他的操作進行辦理，將會從其銀行卡扣走9600元”。同時客戶收到一條虛假扣款短信，這時客戶恍然大悟，才意識到這是電信詐騙，隨即撥打電話報警，并第一時間撥打農(nóng)行客服中心電話將銀行卡進行口頭掛失。

　　該網(wǎng)點工作人員一邊安撫客戶的情緒，一邊迅速協(xié)助客戶查詢賬戶情況。經(jīng)查，該客戶的銀行卡雖未直接發(fā)生大額資金轉(zhuǎn)出，但賬戶已被詐騙分子通過非法獲取的信息綁定了第三方支付平臺，卡內(nèi)87萬元存款隨時面臨被轉(zhuǎn)移的風(fēng)險。

　　雖然得知卡內(nèi)存款暫時安全，但此刻客戶非常慌張。認為卡中存款已經(jīng)不安全，執(zhí)意要求立即解掛銀行卡，然后將存款轉(zhuǎn)出至其女兒卡中。工作人員憑借多年反詐工作經(jīng)驗，耐心給客戶解釋不可解掛，解掛成功后的間隙時間，資金有被轉(zhuǎn)移的風(fēng)險，并告知客戶請相信農(nóng)行員工的專業(yè)處理能力。

　　情況緊急，該網(wǎng)點立即啟動反詐應(yīng)急預(yù)案，開通綠色通道，對客戶銀行卡進行掛失銷戶處理。經(jīng)過短短幾分鐘的緊急處置，客戶銀行卡內(nèi)87萬元資金成功“守住”。

　　“真的太感謝你們了！要是再晚一步，我這一輩子的積蓄就沒了！”客戶及其女兒激動地連連道謝。為防止詐騙分子再次聯(lián)系客戶實施誘騙，工作人員還耐心向客戶講解了此類詐騙的作案手法，提醒他時刻繃緊反詐弦，切勿再向陌生人透露任何信息。

　　下一步，農(nóng)行鐵門關(guān)兵團分行將堅持金融工作的政治性、人民性，持續(xù)加大電信詐騙宣傳力度，筑牢金融反詐防線，全力守護客戶資金安全。（康世月）