農(nóng)行鐵門關(guān)兵團(tuán)分行高度重視防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙相關(guān)工作，將打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，保護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全作為“我為群眾辦實(shí)事”的一項(xiàng)重要內(nèi)容，并于近日成功為客戶守住87萬元資金，不斷在保護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全上貢獻(xiàn)著力量。

　　當(dāng)日，一位神色焦急的客戶在其女兒陪同下匆匆趕到庫爾勒市兵團(tuán)支行營業(yè)室，要求辦理銀行解掛業(yè)務(wù)。該網(wǎng)點(diǎn)大廳人員簡單了解情況后，察覺客戶神情異常，立即匯報(bào)給內(nèi)勤行長。內(nèi)勤行長簡單了解情況后，憑借豐富的反詐工作經(jīng)驗(yàn)，敏銳察覺到這并非普通的銀行卡解掛問題。

　　該網(wǎng)點(diǎn)工作人員立即詳細(xì)詢問了事件經(jīng)過。據(jù)客戶回憶，當(dāng)天他突然接到一通自稱“快遞公司客服”的電話，對(duì)方準(zhǔn)確報(bào)出了他的姓名和部分地址信息，稱其有一件快遞因地址不詳無法派送，需及時(shí)處理否則將退回。由于信息吻合，徐先生并未產(chǎn)生懷疑，按照對(duì)方指引，通過電話溝通逐步操作，下載了一款名為“R（易會(huì)X）”的陌生APP，并在對(duì)方誘導(dǎo)下填寫了身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、手機(jī)號(hào)及短信驗(yàn)證碼等關(guān)鍵信息。在輸入密碼的時(shí)候，客戶察覺略有異常，但對(duì)方又稱“如不按照他的操作進(jìn)行辦理，將會(huì)從其銀行卡扣走9600元”。同時(shí)客戶收到一條虛假扣款短信，這時(shí)客戶恍然大悟，才意識(shí)到這是電信詐騙，隨即撥打電話報(bào)警，并第一時(shí)間撥打農(nóng)行客服中心電話將銀行卡進(jìn)行口頭掛失。

　　該網(wǎng)點(diǎn)工作人員一邊安撫客戶的情緒，一邊迅速協(xié)助客戶查詢賬戶情況。經(jīng)查，該客戶的銀行卡雖未直接發(fā)生大額資金轉(zhuǎn)出，但賬戶已被詐騙分子通過非法獲取的信息綁定了第三方支付平臺(tái)，卡內(nèi)87萬元存款隨時(shí)面臨被轉(zhuǎn)移的風(fēng)險(xiǎn)。

　　雖然得知卡內(nèi)存款暫時(shí)安全，但此刻客戶非?；艔垺ＵJ(rèn)為卡中存款已經(jīng)不安全，執(zhí)意要求立即解掛銀行卡，然后將存款轉(zhuǎn)出至其女兒卡中。工作人員憑借多年反詐工作經(jīng)驗(yàn)，耐心給客戶解釋不可解掛，解掛成功后的間隙時(shí)間，資金有被轉(zhuǎn)移的風(fēng)險(xiǎn)，并告知客戶請(qǐng)相信農(nóng)行員工的專業(yè)處理能力。

　　情況緊急，該網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)反詐應(yīng)急預(yù)案，開通綠色通道，對(duì)客戶銀行卡進(jìn)行掛失銷戶處理。經(jīng)過短短幾分鐘的緊急處置，客戶銀行卡內(nèi)87萬元資金成功“守住”。

　　“真的太感謝你們了！要是再晚一步，我這一輩子的積蓄就沒了！”客戶及其女兒激動(dòng)地連連道謝。為防止詐騙分子再次聯(lián)系客戶實(shí)施誘騙，工作人員還耐心向客戶講解了此類詐騙的作案手法，提醒他時(shí)刻繃緊反詐弦，切勿再向陌生人透露任何信息。

　　下一步，農(nóng)行鐵門關(guān)兵團(tuán)分行將堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性，持續(xù)加大電信詐騙宣傳力度，筑牢金融反詐防線，全力守護(hù)客戶資金安全。（康世月）