10月20日，農(nóng)行可克達(dá)拉兵團(tuán)分行伊犁河北路支行迎來一位面色慌張的女士，其姐姐因突發(fā)疾病陷入昏迷，正在ICU搶救，急需繳納醫(yī)療費(fèi)用，可姐姐的銀行卡卻因密碼錯(cuò)誤被鎖定，她滿心焦灼。

　　高效響應(yīng)，責(zé)任擔(dān)當(dāng)見真章

　　情況危急，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間奔赴醫(yī)院ICU。他一邊細(xì)致核實(shí)昏迷客戶的身份信息、求助女士與客戶的親屬關(guān)系，一邊耐心與主治醫(yī)生溝通確認(rèn)客戶當(dāng)前意識(shí)狀態(tài)，每個(gè)環(huán)節(jié)都以“釘釘子”的嚴(yán)禁態(tài)度推進(jìn)，只為確保后續(xù)業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)與準(zhǔn)確。

　　核實(shí)完畢后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即將情況匯報(bào)給可克達(dá)拉兵團(tuán)分行運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人及支行分管行長(zhǎng)。兩位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，當(dāng)即啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，明確指示要不惜一切代價(jià)，全力保障業(yè)務(wù)快速辦理，為客戶爭(zhēng)取黃金救治時(shí)間。

　　跨網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，協(xié)同作戰(zhàn)破困局

　　正當(dāng)大家緊鑼密鼓推進(jìn)業(yè)務(wù)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)的雙錄系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障，無法正常操作。關(guān)鍵時(shí)刻，網(wǎng)點(diǎn)工作人員迅速聯(lián)系伊犁白樺林居支行請(qǐng)求協(xié)助，他們毫不猶豫伸出援手，當(dāng)即表示全力支持。隨后，他們?nèi)膛阃蛻艏覍仝s往伊犁白樺林居支行，在工作人員的默契配合下，順利完成雙錄流程，快速為客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)。當(dāng)家屬拿到辦理好的業(yè)務(wù)憑證，緊繃的神經(jīng)終于松懈，連連向工作人員道謝，眼眶里滿是感激的淚水。

　　堅(jiān)守初心，金融力量暖人心

　　這場(chǎng)與時(shí)間賽跑的緊急救援，是農(nóng)行可克達(dá)拉兵團(tuán)分行伊犁河北路支行與伊犁白樺林居支行攜手同心的生動(dòng)寫照，更是農(nóng)行可克達(dá)拉兵團(tuán)分行“以客戶為中心”服務(wù)理念的深刻實(shí)踐。他們沒有因?yàn)榱鞒谭爆嵍丝s，沒有因?yàn)橥话l(fā)狀況而慌亂，而是用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、高效的協(xié)作，為身陷困境的客戶解燃眉之急，更讓客戶家屬感受到了金融服務(wù)的溫度與力量。

　　未來，農(nóng)行可克達(dá)拉兵團(tuán)分行將繼續(xù)堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)初心，把每一位客戶的急難愁盼放在心上，不斷完善全轄?wèi)?yīng)急服務(wù)機(jī)制，升級(jí)跨網(wǎng)點(diǎn)協(xié)作效率。以更貼心的服務(wù)、更扎實(shí)的行動(dòng)，守護(hù)好每一份信任，傳遞更多金融正能量，讓“有溫度的金融服務(wù)”在每一次急難時(shí)刻閃耀光芒。（張薇）