中新網(wǎng)新疆新聞9月30日電（姚冶 王力 陳?。﹪鴳c、中秋“雙節(jié)”將至，國網(wǎng)新疆電力有限公司自9月起提前謀劃、精準(zhǔn)部署，以“供電+充電”雙保障模式，全面筑牢全疆供電安全防線，細(xì)致做好公共充電設(shè)施運(yùn)維工作，既確保各族群眾度過歡樂祥和假期，也為新能源車主綠色出行提供堅實支撐。

　　“雙節(jié)”八天假期，新疆將迎來自駕旅游出行高峰。為滿足新能源車主補(bǔ)能需求，9月23日，國網(wǎng)新疆電力已提前完成全疆自建公共充電設(shè)施專項排查。組建假日充電服務(wù)保障工作小組，統(tǒng)籌國網(wǎng)新疆營銷服務(wù)中心、綜合能源公司及各地（州、市）供電公司運(yùn)維力量，對871臺自建充電樁開展“無死角”排查，重點加強(qiáng)對高速公路服務(wù)區(qū)、重點景區(qū)、高頻使用充電站及客戶訴求多站點的檢查力度。工作人員逐一對充電設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)、站點環(huán)境進(jìn)行細(xì)致摸排，確保充電設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時備齊消防設(shè)施、物聯(lián)網(wǎng)卡及維修備件，保障運(yùn)維搶修隨時可用。此外，創(chuàng)新建立“供電+充電”聯(lián)動機(jī)制，組織供電單位對充電站點周邊供電線路、變壓器開展專項巡查，從源頭保障充電站點供電可靠。

　　在全疆供電服務(wù)保障上，國網(wǎng)新疆電力啟動重大節(jié)日供電服務(wù)保障機(jī)制，多舉措優(yōu)化服務(wù)流程應(yīng)對用電高峰與服務(wù)需求增長。服務(wù)渠道方面，統(tǒng)籌95598供電服務(wù)熱線運(yùn)營，計劃投入160人次話務(wù)值班人員，通過動態(tài)排班提升話務(wù)承接能力，同時設(shè)立“急事急辦、特事特辦”綠色通道，確?？蛻粼V求高效響應(yīng)；針對“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP及小程序等線上渠道，運(yùn)維技術(shù)人員每日監(jiān)測平臺運(yùn)行數(shù)據(jù)，重點保障交費(fèi)、查詢等高頻業(yè)務(wù)穩(wěn)定，持續(xù)優(yōu)化客戶使用體驗。

　　同時，國網(wǎng)新疆電力堅持系統(tǒng)運(yùn)維與線下服務(wù)同步發(fā)力。組建技術(shù)骨干團(tuán)隊，節(jié)前啟動7×24小時應(yīng)急響應(yīng)，對營銷信息系統(tǒng)全鏈路開展風(fēng)險排查，重點監(jiān)測服務(wù)器負(fù)載、數(shù)據(jù)存儲容量、網(wǎng)絡(luò)帶寬等核心指標(biāo)，提前消除系統(tǒng)卡頓、數(shù)據(jù)泄露等隱患；深化跨部門協(xié)同，建立“業(yè)務(wù)-技術(shù)”閉環(huán)處置機(jī)制，確保系統(tǒng)問題早發(fā)現(xiàn)、快處理。線下服務(wù)方面，已完成全疆606個線下營業(yè)廳節(jié)前巡查，組織1043人次服務(wù)人員培訓(xùn)，制定15項假期運(yùn)營及備班方案，強(qiáng)化一線窗口服務(wù)能力，確保節(jié)日服務(wù)質(zhì)量不打折。

　　節(jié)日期間，國網(wǎng)新疆電力將通過公眾號、“網(wǎng)上國網(wǎng)”、95598熱線等多渠道做好出行引導(dǎo)與訴求收集；設(shè)置專職充電服務(wù)保障值班人員，依托國網(wǎng)車聯(lián)網(wǎng)平臺7×24小時監(jiān)控自建充電設(shè)施狀態(tài)，設(shè)備異常后第一時間調(diào)度屬地運(yùn)維班組搶修。此外，專業(yè)技術(shù)人員還將加強(qiáng)對用電信息采集系統(tǒng)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實時監(jiān)測，協(xié)同各專業(yè)單位高效處置用電問題，確保服務(wù)響應(yīng)及時、處置到位。

　　下一步，國網(wǎng)新疆電力將持續(xù)強(qiáng)化新能源充電設(shè)施運(yùn)維與全疆供電保障，嚴(yán)格落實節(jié)日備勤值守，進(jìn)一步提升充電設(shè)施監(jiān)測能力、故障處置效率及營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定性，全方位護(hù)航旅客安全綠色出行、全疆各族群眾歡度“雙節(jié)”。