中新網(wǎng)新疆新聞1月26日電（加依達(dá)爾·加爾恒）1月26日，隨著己巳蛇年春節(jié)的越來(lái)越近，喜慶祥和、萬(wàn)家團(tuán)圓的氛圍也越來(lái)越濃，國(guó)網(wǎng)新疆電力適時(shí)啟動(dòng)重大節(jié)日供電服務(wù)保障預(yù)案，對(duì)95598供電服務(wù)熱線等客戶服務(wù)渠道平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行專門(mén)優(yōu)化調(diào)整，全力保障春節(jié)假期期間新疆電網(wǎng)用戶可靠用電。

　　農(nóng)歷春節(jié)是闔家團(tuán)圓的日子，根據(jù)歷年用電情況監(jiān)測(cè)經(jīng)驗(yàn)，新疆電網(wǎng)也將在假期期間迎來(lái)一個(gè)短期的用電高峰，用戶有關(guān)用電、交費(fèi)等方面的咨詢和訴求也會(huì)同步增加。95598供電服務(wù)熱線是廣大用電客戶與電網(wǎng)公司溝通聯(lián)系的重要窗口，是國(guó)網(wǎng)新疆電力客戶服務(wù)業(yè)務(wù)正常開(kāi)展的重要載體。近期天氣多變，國(guó)網(wǎng)新疆電力安排專人密切關(guān)注節(jié)日期間的全疆天氣變化趨勢(shì)，結(jié)合停送電信息、客戶報(bào)修等預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)需求峰值，優(yōu)化話務(wù)員排班及應(yīng)急備班，確?？蛻魜?lái)電及時(shí)接聽(tīng)，客戶訴求妥善解決。

　　同時(shí)，國(guó)網(wǎng)新疆電力針對(duì)重點(diǎn)民生領(lǐng)域用戶制定特別保障措施，加強(qiáng)對(duì)“煤改電”“電采暖”等客戶的訴求跟蹤監(jiān)測(cè)，設(shè)立“春節(jié)保電專席”，并建立“省—市—縣”三級(jí)聯(lián)動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，充分應(yīng)用“疆電小智”“疆電助手”等AI工具特性，確保相關(guān)客戶用電訴求被及時(shí)接收、妥善處理。

　　在系統(tǒng)運(yùn)維保障方面，國(guó)網(wǎng)新疆電力與國(guó)家電網(wǎng)有限公司客服中心保持密切溝通，密切關(guān)注網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App的交費(fèi)、余額查詢等與用戶使用頻率高的業(yè)務(wù)核心數(shù)據(jù)波動(dòng)，確保網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)服務(wù)渠道暢通穩(wěn)定，滿足客戶假期期間業(yè)務(wù)辦理需求。今年春節(jié)假期，國(guó)網(wǎng)新疆電力預(yù)計(jì)投入95598話務(wù)值班人員183人次，網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)運(yùn)行人員24人次，全力做好服務(wù)保障工作。此外，該公司150余名各級(jí)用電信息采集、電費(fèi)專業(yè)人員還將在假期期間，同步做好用電信息采集系統(tǒng)監(jiān)測(cè)、采集異常用戶消缺處置、電費(fèi)結(jié)算發(fā)行等相關(guān)工作。